Politique d’expédition

Chez EliNook, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée pour que vous puissiez commencer votre création dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe.

2. Offre de Livraison Gratuite

EliNook a le plaisir d'offrir les frais de port sur une large sélection de destinations.

• Important : Le client est tenu de vérifier au moment du paiement (étape "Passage en caisse") que son pays de destination est bien éligible à l'offre d'envoi gratuit. * Si votre pays n'est pas couvert par l'offre de gratuité, les frais de port réels seront automatiquement calculés et affichés avant la validation finale de votre commande.

3. Délais de traitement

Parce que nous savons que vous avez hâte de recevoir votre booknook, les commandes sont traitées et préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre paiement.

4. Délais de livraison estimés

Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison en Europe sont généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

Note : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte demande (périodes de fêtes), de contraintes logistiques ou de contrôles douaniers indépendants de notre volonté.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi personnalisé vous sera communiqué par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à votre bibliothèque.

6. Adresse de livraison et Responsabilité

Le client est seul responsable de l’exactitude et de la précision des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone). EliNook ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité de livraison ou d'erreur de routage due à une adresse incorrecte ou incomplète.

7. Colis endommagé ou Problème de livraison

Nous apportons un soin particulier à la protection de nos kits. Toutefois, si votre colis arrive endommagé :

• Délai : Vous devez nous contacter sous 48 heures après la réception.

• Justificatifs : Merci de nous envoyer des photos claires de l'emballage extérieur et de l'article endommagé à support@elinook.com.

• En cas de retard anormal, notre équipe fera le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation rapidement.

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à votre envoi :

• Email : support@elinook.com