Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 mars 2026

Chez EliNook, nous savons que la création d'un booknook demande de la passion et de la précision. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche de retour.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour changer d'avis. Passé ce délai, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée, hors garanties légales de conformité.

2. Conditions de Retour

Pour qu'un remboursement soit validé, l'article doit impérativement respecter les critères suivants :

• État neuf : Le kit booknook ne doit avoir été ni commencé, ni monté, ni utilisé.

• Emballage intact : Le produit doit être dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert.

• Complet : Toutes les pièces, accessoires, colles (si incluses) et notices doivent être présents.

• Preuve d'achat : Une copie de votre facture ou confirmation de commande doit être jointe

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Demande : Envoyez un email à support@elinook.com avec votre numéro de commande.

2. Validation : Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour ainsi que l'adresse de notre centre logistique.

3. Expédition et Frais :

• Bien que l'envoi initial de votre commande vous ait été offert, les frais de retour restent exclusivement à votre charge.

• Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service avec suivi de colis, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte du colis par le transporteur.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si un élément est arrivé endommagé ou s'il manque une pièce essentielle au montage :

• Délai : Contactez-nous sous 48 heures après la livraison.

• Justificatifs : Envoyez des photos claires de l'article et de l'emballage à support@elinook.com.

• Solution : Dans ce cas précis, les frais de retour seront à notre charge et nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

5. Modalités de Remboursement

Une fois votre retour inspecté par notre équipe qualité :

• Notification : Vous recevrez un email vous informant de l'approbation ou du refus du remboursement.

• Paiement : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Frais de port : Seul le prix du produit est remboursé. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

6. Nous contacter

Une question sur le montage ou sur votre commande ? Notre équipe est à votre écoute 

• Email : support@elinook.com